录像机频繁离线、通道离线、播放时“无视频”或通道ID不存在，或出现他人摄像头的画面

首先检查一下录像机二维码界面上的P2P连接状态是否"在线"（点击屏幕右上角二维码小图标）：

1、若该状态显示离线，则需要检查网络，点击主菜单=》网络设置=》网络测试，以检测互联网。若DNS解析异常，请尝试将首选DNS设置成223.5.5.5。

2、若P2P在线，而手机APP上通道显示离线，则可能是ID重复分配导致的，更换重复ID方法：点此查看。您可以通过帮助文档里的联系方式，请求我们的技术人员协助您解决。

NVR录像机忘记登录密码时如何找回

在NVR登录框里随便输入一个错误密码，点击登录后，旁边会出现一张二维码。点击APP主页下方“我的”=>"工具"=>"NVR临时登录密码生成"，扫码后，生成一个临时密码。用该密码登录NVR后，修改admin的密码即可。

APP观看时画面灰屏

这个问题只要升级NVR即可解决。请在NVR上右键菜单=>主菜单=>版本信息=>检查更新，将NVR升级到最新版本。

使用4G路由器接物联卡的已知问题

1、APP能正常打开摄像头的设置页面，但播放视频一直超时。原因是该物联卡运营商将视频端口8000封了，导致无法访问视频。请更换其它家的物联卡或联系卡商解封。

2、设备始终离线（网络测试正常）。因卡商有一份黑名单列表，一些IP地址会被误杀，请联系对方，将认证服务地址（iot-auth-global.aliyuncs.com）的IP加入白名单（不同地区IP可能不同）。

物联卡使用有严格的限制，在使用过程中如出现无法连接视频、离线等情况，一般可以通过联系卡商，添加白名单来解决问题。上边所遇到的问题，目前都出现在电信物联卡上。